1. Objeto
Esta política regula cancelaciones, devoluciones y derecho de desistimiento en productos, servicios, sesiones, talleres, programas, contenidos digitales, retiros y actividades de Creando Parejas Extraordinarias (CPE).
2. Derecho general de desistimiento
Cuando la normativa de consumo lo reconozca, la persona consumidora podrá desistir en el plazo legal aplicable, normalmente 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
Ese derecho puede tener excepciones o limitaciones en productos digitales de acceso inmediato, servicios ya iniciados a petición de la persona, programas con acceso activado y otros supuestos previstos por la normativa aplicable.
3. Acceso digital inmediato e integrado
Algunos productos o programas de CPE se ofrecen como accesos digitales integrados. Esto significa que la persona no compra por separado materiales, comunidad, sesiones, grabaciones, asistencia, visualización o uso efectivo de cada recurso, sino un acceso al entorno o programa contratado.
Cuando el producto sea contenido digital no suministrado en soporte material y se facilite acceso inmediato, CPE podrá solicitar consentimiento expreso para iniciar el suministro antes de que termine el plazo de desistimiento y reconocimiento de que puede perderse el derecho de desistimiento respecto al contenido digital suministrado y al acceso digital activado.
Una vez activado el acceso digital, no se realizan devoluciones ordinarias por cambio de opinión, falta de uso, no participación, no asistencia, descarga parcial o total de materiales o imposibilidad personal de aprovechar el contenido, salvo que la política específica del producto o la normativa aplicable indiquen otra cosa.
4. Sesiones individuales o de pareja
Las condiciones de cancelación o cambio de fecha de sesiones deberán comunicarse antes de la reserva. Como criterio operativo, si la persona avisa con antelación suficiente, podrá reprogramarse; si no asiste o cancela con muy poca antelación, la sesión puede considerarse realizada, salvo causa justificada o acuerdo específico.
5. Programas, talleres y membresías
Las condiciones de cada programa pueden incluir pagos únicos, cuotas recurrentes, acceso a materiales, sesiones en directo, comunidad y diferido. Cada página de producto debe indicar precio, duración, renovación, cancelación, acceso y política específica.
Cuando un programa se contrate por periodos —por ejemplo, trimestrales— la cancelación de la renovación evita nuevos cargos futuros, pero no implica por sí misma la devolución total o parcial del periodo ya iniciado si el acceso digital ya fue activado.
6. Retiros y viajes
Los retiros y viajes pueden tener gastos de reserva, alojamiento, proveedores externos, transporte u otros costes no recuperables. Cada actividad debe tener condiciones específicas antes de la inscripción.
7. Cómo solicitar cancelación, devolución o desistimiento
La solicitud debe enviarse por escrito a [email protected], indicando nombre, email de compra, producto o servicio, fecha de compra y motivo si desea aportarlo.
8. Política específica por producto
Además de esta política general, cada producto o programa puede tener condiciones específicas. Consulta las páginas correspondientes:
- Política específica del Kit del Semáforo Anti-Desborde
- Política específica de Escuela de Amor Consciente - Nivel 1 (EAC-1)
9. Casos excepcionales revisables
CPE podrá revisar casos excepcionales cuando exista un cobro duplicado, error técnico de facturación, incidencia de acceso imputable a CPE, cancelación del programa por parte de CPE o cualquier otro supuesto en el que la normativa aplicable exija una solución total o parcial.
10. Abonos y plazos
Cuando proceda devolución, se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo diferente, dentro de los plazos legalmente aplicables.
11. No sustitución de asesoramiento legal
Esta página es una política operativa general y debe revisarse con asesoría jurídica para ajustarse a cada producto, país de contratación y configuración final de pago.