Cancelaciones, Devoluciones y Desistimiento | CPE
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Pagos y cancelaciones

Reglas claras para cancelaciones, devoluciones y derecho de desistimiento

Este documento complementa los Términos y Condiciones y resulta especialmente útil cuando CPE ofrece contratación online de sesiones, talleres, membresías, eventos o experiencias con plazas limitadas.

Titular
Jon Jaureguizar Núñez
NIF
21438868Q
Domicilio
Avenida Coronel Estrada 317, Escalera A, 3º A, 17450 Hostalric, Girona, España

1. Ámbito

Esta política se aplica a las contrataciones realizadas a distancia a través del ecosistema CPE, incluyendo, cuando existan, sesiones individuales o de pareja, talleres, programas, membresías, recursos digitales, eventos, retiros o experiencias con reserva previa.

2. Solicitudes de cancelación o incidencia

Las solicitudes deben enviarse a [email protected] indicando nombre completo, email utilizado en la compra, servicio o producto contratado, fecha del pedido y motivo de la solicitud.

3. Regla general sobre derecho de desistimiento

Cuando la contratación se realice a distancia y la persona tenga condición de consumidora, podrá existir derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, salvo las excepciones previstas por la normativa.

Ese derecho puede no resultar aplicable, entre otros supuestos, cuando se trate de servicios plenamente ejecutados con consentimiento previo, contenidos digitales no prestados en soporte material una vez iniciada su ejecución con consentimiento expreso, o actividades de ocio/formación ligadas a una fecha o periodo de ejecución concretos, según corresponda legalmente.

4. Sesiones y servicios con cita

  • Si existe reserva de una sesión o plaza individual, podrá establecerse una antelación mínima para reprogramar sin coste.
  • La no asistencia sin aviso previo suficiente podrá suponer la pérdida total o parcial del importe abonado, especialmente cuando la plaza no pueda reasignarse.

5. Membresías, programas y acceso continuado

  • Si existe una membresía periódica, la baja impedirá renovaciones futuras pero no genera por sí sola devolución de periodos ya iniciados, salvo que se indique expresamente otra cosa.
  • Si el acceso a contenidos, grabaciones o sesiones comienza de forma inmediata tras la compra, puede limitarse el derecho de devolución cuando legalmente corresponda por tratarse de servicio iniciado o contenido digital activado.

6. Eventos, talleres o retiros con fecha concreta

  • Cuando un evento esté vinculado a una fecha concreta y con plazas limitadas, la política de devolución podrá ser más restrictiva por la naturaleza de la reserva.
  • Podrán contemplarse opciones como sustitución de plaza, reembolso parcial, crédito para otra edición o pérdida de señal, según lo informado en la ficha específica del evento.

7. Errores técnicos y duplicidades de cobro

Si se produce un cobro duplicado o un error técnico imputable al sistema de pago o a la plataforma, se revisará el caso y, si procede, se realizará la corrección o devolución correspondiente en el menor plazo razonable posible.